TÉRMINOS Y CONDICIONES

1.- Identificación del proveedor

El presente documento regula la relación contractual entre el consumidor y Progyne S.A., sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, en adelante “PROGYNE”, en su calidad de titular y operadora del sitio web www.mesoestetic.co (en adelante, el Sitio Web).

PROGYNE comercializa productos cosméticos de la marca mesoestetic® exclusivamente a través de este canal electrónico, de conformidad con la normatividad vigente sobre comercio electrónico y protección al consumidor.

2.- Aceptación de los términos y condiciones

El acceso, navegación y compra de productos a través del Sitio Web implican la aceptación expresa, libre e informada de estos Términos y Condiciones por parte del cliente (en adelante, el Consumidor).

Si el Consumidor no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, debe abstenerse de utilizar el Sitio Web y realizar compras a través del mismo.

3.- Capacidad legal del Consumidor

El Consumidor declara que cuenta con capacidad legal para contratar, de conformidad con la legislación colombiana, y que la información suministrada durante el proceso de compra es veraz, completa y actualizada. PROGYNE no asume responsabilidad por errores derivados de información incorrecta suministrada por el Consumidor.

4.- Objeto

Mediante la aceptación de estos Términos y Condiciones, PROGYNE se obliga a proporcionar al Consumidor los productos cosméticos adquiridos a través del Sitio Web, y el Consumidor se obliga a pagar el precio informado, bajo las condiciones aquí establecidas.

5.- Descripción de los productos

5.1 Tipo de productos

PROGYNE comercializa cosméticos de uso profesional y domiciliario, que incluyen, pero no se limitan a:

- Tratamientos faciales
- Tratamientos corporales
- Productos solares
- Productos capilares

Todos los productos corresponden a cosmética y medicina estética de alta tecnología, desarrollados con respaldo científico, investigación, innovación y colaboración con profesionales especializados del sector.

5.2 Información del producto

Cada producto cuenta con una ficha técnica publicada en el Sitio Web, la cual incluye:

- Descripción general
- Modo de uso
- Advertencias y contraindicaciones
- Condiciones de almacenamiento

El Consumidor reconoce que ha leído y comprendido dicha información antes de realizar la compra.

6.- Uso de los productos y advertencias

El Consumidor se obliga a utilizar los productos exclusivamente conforme a las instrucciones indicadas en el empaque y en la ficha del producto.

Algunos productos pueden generar reacciones adversas dependiendo del tipo de piel, historial médico o sensibilidad del usuario.

PROGYNE S.A.S. no presta servicios médicos ni sustituye la consulta con un profesional de la salud.

El uso indebido, negligente, contrario a las instrucciones o para fines distintos a los indicados exonera a PROGYNE de cualquier responsabilidad.

7.- Precios y condiciones de pago

Los precios publicados en el Sitio Web se encuentran expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos legalmente aplicables.

Los costos de envío se informan de manera independiente antes de finalizar la compra.

PROGYNE S.A.S. se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento; no obstante, el precio aplicable será el vigente al momento de la confirmación de la orden.

Las opciones para el pago son:

- Tarjetas de crédito y débito
- Botón Bancolombia
- PSE

8.- Derecho de retracto

En el marco de las garantías y obligaciones comprendidas en el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), se estableció que los consumidores tendrán la facultad de desistir de la compra de productos y servicios cuando estos fueren adquiridos mediante: (1) financiación otorgada por el productor o proveedor; (2) venta de tiempos compartidos; o (3) ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, sin necesidad que lo adquirido presente defectos de calidad e idoneidad o incumplimiento por parte del productor o proveedor, derivando en la obligación de estos últimos de realizar la devolución íntegra del valor pagado por el consumidor.

Objeto de compra: teniendo presente las excepciones planteadas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto solo procederá para aquellos productos no perecederos; por lo tanto, no es aplicable a los productos ofrecidos a través del portal mesoestetic.co.

9.- Reversión del pago

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, el Consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando la adquisición de los productos se haya realizado mediante mecanismos de comercio electrónico y el pago se haya efectuado a través de tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico.

9.1 Casos en los que procede la reversión del pago

La reversión del pago procederá únicamente cuando se configure alguna de las siguientes causales, debidamente acreditadas:

- Cuando el Consumidor haya sido víctima de fraude.
- Cuando la operación corresponda a una operación no solicitada.
- Cuando el producto adquirido no sea recibido.
- Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

9.2 Requisitos para solicitar la reversión

Para que la solicitud de reversión del pago sea procedente, el Consumidor deberá cumplir de manera concurrente con los siguientes requisitos legales:

- Presentar la reclamación dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho que da lugar a la solicitud.
- Presentar la reclamación tanto a PROGYNE S.A. al correo electrónico [email protected], como a la entidad emisora del instrumento de pago.
- Indicar de forma clara y completa la causal que invoca, el valor cuya reversión solicita y los datos de la transacción.
- En caso de haber recibido el producto, ponerlo a disposición de PROGYNE en las mismas condiciones en que fue entregado.

10.- Envío de los productos

10.1 Lugar de entrega y cobertura

Los productos comercializados a través del sitio web mesoestetic.co se entregan únicamente dentro del territorio colombiano, mediante la empresa de mensajería seleccionada por PROGYNE S.A.S.

10.2 Plazo de entrega

El tiempo máximo estimado de entrega es de hasta diez (10) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pedido y verificación del pago.

Este plazo podrá extenderse cuando se presenten situaciones ajenas a la voluntad de PROGYNE S.A., tales como caso fortuito o fuerza mayor; por ejemplo:

- Fenómenos naturales o condiciones climáticas extremas.
- Paros, bloqueos de vías o alteraciones del orden público.
- Restricciones de movilidad ordenadas por autoridades.
- Fallas operativas o logísticas del transportador.

En estos casos, el retraso no dará lugar a indemnización ni compensación adicional.

10.3 Dirección de envío

El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente al momento de realizar la compra, la cual podrá ser su domicilio o cualquier otro lugar que este designe.

Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar que la dirección suministrada sea correcta, completa y actualizada. PROGYNE S.A.S. no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por errores en la información proporcionada.

10.4 Recepción del pedido

Se entenderá que cualquier persona que se encuentre en la dirección de entrega indicada por el cliente está autorizada para recibir el pedido, firmar el comprobante de entrega y aceptar el producto en su estado visible.

Una vez el transportador registre la entrega en la dirección suministrada, PROGYNE S.A. quedará exonerada de responsabilidad.

10.5 Intentos de entrega

La empresa transportadora realizará máximo dos (2) intentos de entrega del pedido.

Se considerará intento fallido, entre otros casos, cuando:

- No haya personas disponibles para recibir el pedido.
- La dirección sea incorrecta o inaccesible.
- Se rechace injustificadamente la entrega.

También se considerará entrega fallida cuando el destinatario sea menor de catorce (14) años y no se encuentre acompañado por un padre, madre, tutor o acudiente legal que firme el recibido del producto.

10.6 Devolución por entrega fallida

Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto a PROGYNE S.A., se realizará la devolución del valor pagado por el producto, excluyendo el costo del envío, sin reconocimiento de intereses, indemnizaciones o sumas adicionales, independientemente de la causa que haya originado la devolución.

11.- Cambios y garantías de productos

Para hacer efectivo cualquier cambio, devolución o reclamación de garantía sobre los productos comercializados a través del sitio web mesoestetic.co, el Consumidor deberá cumplir con lo establecido en la Política de Cambios y Garantías que figura al final de este documento.

Dicha política hace parte integral e inseparable de los presentes Términos y Condiciones, por lo que su aceptación es obligatoria al momento de realizar la compra. El Consumidor declara haberla leído, entendido y aceptado expresamente.

12.- Declaración de origen lícito de los recursos

12.1 El Consumidor declara expresamente que:

- Los recursos económicos con los cuales efectuó la compra realizada a través del sitio web mesoestetic.co provienen de actividades lícitas, derivadas de su operación, oficio, profesión, actividad comercial o negocio legítimo.
- Los dineros utilizados para efectuar la compra no han sido obtenidos directa ni indirectamente como resultado de conductas que se encuentren tipificadas como delito o infracción penal conforme a la legislación colombiana.

12.2 En ningún momento ha permitido ni permitirá que terceras personas utilicen sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito o débito para consignar, administrar o movilizar recursos cuyo origen desconozca o que provengan de actividades contrarias a la ley y, en especial, a la ley penal.

12.3 La información suministrada a PROGYNE S.A.S. es veraz, completa y exacta, y se compromete a mantenerla actualizada.

12.4 En consecuencia, el Consumidor exonera a PROGYNE S.A.S. de cualquier responsabilidad derivada de la inexactitud, falsedad o error en la información suministrada, así como del incumplimiento de las declaraciones aquí contenidas, siendo el Consumidor el único y exclusivo responsable frente a terceros y autoridades competentes.

13.- Canales de atención al cliente, peticiones, quejas y reclamos (PQR)

En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección al consumidor, PROGYNE S.A.S. pone a disposición de sus clientes los siguientes canales oficiales de atención para la presentación de peticiones, quejas, reclamos, solicitudes de garantía y demás comunicaciones relacionadas con los productos adquiridos a través del sitio web mesoestetic.co.

13.1 Canal habilitado

El único canal habilitado para la atención de solicitudes es el correo electrónico: [email protected].

PROGYNE S.A.S. no se hace responsable por solicitudes enviadas por medios distintos a los aquí indicados.

13.2 Horario de atención

- Días: lunes a viernes.
- Horario: de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- Zona horaria: hora legal de la República de Colombia.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, en fines de semana o días festivos, se entenderán recibidas el siguiente día hábil.

13.3 Tiempo de respuesta

PROGYNE S.A.S. dará respuesta a las solicitudes en un plazo máximo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del correo electrónico, siempre que la información suministrada esté completa y sea suficiente para su análisis.

En caso de que sea necesario requerir información adicional, el plazo de respuesta se contará a partir del momento en que el cliente proporcione la totalidad de los datos solicitados.

13.4 Información mínima requerida

Para una atención oportuna y adecuada, el cliente deberá incluir en su comunicación la siguiente información mínima:

- Nombre completo del titular de la compra.
- Número de pedido.
- Descripción clara, detallada y concreta de la solicitud, queja o reclamo.
- Evidencia fotográfica o documental, cuando aplique (por ejemplo, daños visibles del producto o del empaque).

PROGYNE S.A.S. se reserva el derecho de no tramitar solicitudes incompletas o que no permitan identificar claramente la situación reportada.

14.- Protección de datos

De conformidad con la legislación vigente, los datos personales de los usuarios serán tratados con el fin de gestionar, en el más amplio sentido, la compra online de productos mediante https://www.mesoestetic.co/, así como los derechos y las obligaciones que se deriven.

Los datos de carácter personal tratados por PROGYNE serán los facilitados por el usuario al cumplimentar el registro necesario para efectuar la compra, y todos aquellos que vaya facilitando durante el desarrollo de la misma.

Los datos personales objeto del tratamiento serán los que constan en el momento del registro y en el momento de la compra online:

- Datos identificativos: nombre y apellidos, documento de identidad, dirección postal, teléfono, fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: correo electrónico.
- Datos económicos, financieros y de seguros: datos bancarios.

La base legal del tratamiento es el cumplimiento de las obligaciones legales y contractuales que comporta la compra online. Los datos de carácter personal se mantendrán hasta transcurridos los periodos legales de prescripción.

Asimismo, consideramos que existe interés legítimo del consumidor y usuario del E-commerce para que el responsable de sus datos de carácter personal pueda hacerle llegar publicidad de la marca; y, para que en el caso de que usted no finalice el proceso de compra online, consideramos que también existe interés legítimo para que el responsable de sus datos pueda enviarle un correo electrónico indicándole si desea finalizar la compra. Para ello, los datos se mantendrán hasta el momento en que el usuario comunique expresamente su voluntad de revocarlo.

Los datos no se comunicarán a terceros, salvo por obligación legal, entre las que pueden estar las comunicaciones a Jueces y Tribunales o a personas interesadas en los procedimientos relacionados con las reclamaciones presentadas. No obstante lo anterior, también podrán cederse datos al fabricante de la marca, MESOESTETIC E-COMMERCE, S.L., con C.I.F. B-66.959.370 y con domicilio social en Carrer de la Tecnología, 25, Viladecans, Barcelona (España), con la finalidad de obtener datos de los clientes de E-commerce y así poder conocer el público/target de los diferentes productos vendidos mediante la presente página web para mejorar los productos ofertados y poder llevar a cabo estudios de mercado y marketing interno más amplio.

Se informa a los interesados que PROGYNE realiza transferencias internacionales de sus datos en virtud de lo expuesto en el apartado quinto de nuestra Política de Privacidad General.

El usuario garantiza la veracidad de los datos proporcionados y se compromete a comunicar a la empresa cualquier modificación de los mismos con el fin de que ésta los mantenga siempre actualizados.

El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición dirigiéndose, por escrito, al siguiente correo electrónico: [email protected].

15.- Acuerdo general

Los presentes Términos y Condiciones constituyen el acuerdo único, íntegro y vinculante entre el Consumidor y PROGYNE S.A.S., en relación con el acceso, uso y navegación del sitio web mesoestetic.co, así como con la adquisición de los productos ofrecidos a través del mismo.

Ninguna de las partes quedará obligada por declaraciones, manifestaciones, garantías o promesas, ya sean expresas, tácitas o implícitas, que no estén expresamente contenidas en este documento.

Salvo disposición expresa en contrario, estos Términos y Condiciones reemplazan y dejan sin efecto cualquier acuerdo, compromiso, entendimiento o representación previa, ya sea oral o escrita, que haya existido entre el Consumidor y PROGYNE S.A.S. en relación con el uso del sitio web.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

1.- Finalidad y alcance de la política

La presente Política de Cambios y Garantías tiene como finalidad informar de manera clara, suficiente y transparente a los consumidores sobre sus derechos y las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones y garantía legal de los productos cosméticos comercializados por PROGYNE S.A.S. a través del sitio web www.mesoestetic.co, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas concordantes.

Esta política hace parte integral de los Términos y Condiciones del sitio web, y su aceptación es obligatoria al momento de realizar cualquier compra.

2.- Productos cobijados por esta política

Esta política aplica exclusivamente a los productos cosméticos de uso profesional y domiciliario comercializados por PROGYNE S.A.S., bajo la marca mesoestetic®, incluyendo, sin limitarse a:

- Productos faciales
- Productos corporales
- Productos capilares
- Productos solares

La política solo aplica para compras realizadas a través del sitio web mesoestetic.co. No serán tramitadas solicitudes relacionadas con productos adquiridos por otros canales o distribuidores.

3.- Término de la garantía

PROGYNE S.A.S. otorga una garantía legal de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha de compra del producto, para responder por su calidad, idoneidad y seguridad.

Durante este término, PROGYNE S.A.S. atenderá las reclamaciones que cumplan con las condiciones establecidas en la presente política.

4.- Situaciones cubiertas por la garantía

- Avería física causada durante el transporte (daño visible en empaque o contenido).
- Defecto de fábrica que impida el uso normal del producto.
- Producto que no cuente con condiciones de calidad e idoneidad.
- Composición del producto alterada.
- Producto vencido al momento de la entrega.

5.- Requisitos para hacer efectiva la garantía

- Presentar la reclamación dentro del término de treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra.
- Conservar el empaque original, sin modificaciones indebidas.
- El producto debe contar con mínimo el 80% de su contenido original.
- Presentar la prueba de compra realizada en mesoestetic.co.
- Enviar la solicitud al canal autorizado: [email protected].

El incumplimiento de alguno de estos requisitos podrá dar lugar al rechazo de la solicitud.

6.- Casos en los que no procede la garantía

- El daño sea consecuencia del uso indebido, incorrecto o contrario a las instrucciones del producto.
- El producto haya sido abierto, manipulado o alterado indebidamente.
- El reclamo obedezca a preferencias personales o expectativas subjetivas del Consumidor.
- Existan reacciones adversas atribuibles a condiciones propias del usuario.
- El producto haya sido adquirido por un canal distinto al sitio web mesoestetic.co.
- La reclamación se presente fuera del término de treinta (30) días calendario.

7.- Cambios de productos

7.1 Cambios permitidos

PROGYNE S.A.S. únicamente aceptará cambios de productos cuando la garantía resulte procedente, dentro del término de garantía de treinta (30) días y conforme a esta política.

En estos casos, PROGYNE S.A.S. asumirá los costos de recolección y envío del producto de reposición.

7.2 Cambios no aceptados

No se aceptan cambios cuando:

- El motivo sea gusto, preferencia o error del Consumidor.
- El producto haya sido abierto o usado.
- No exista un defecto cubierto por la garantía.

8.- Procedimiento y tiempos de atención

- PROGYNE S.A.S. contará con cinco (5) días hábiles para evaluar la reclamación presentada.
- Si la garantía es aprobada, el Consumidor deberá enviar el producto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes.
- PROGYNE S.A.S. tendrá hasta treinta (30) días hábiles contados desde la recepción del producto para ejecutar la solución correspondiente.

9.- Soluciones aplicables

PROGYNE S.A.S. podrá optar por:

- Reposición del producto por uno igual o equivalente, o
- Devolución del valor pagado por el producto, excluyendo el costo del envío inicial, a través del mismo medio de pago.

10.- Aceptación de la política

La realización de una compra en mesoestetic.co implica la aceptación expresa de esta Política de Cambios y Garantías.